Términos de la plataforma
Última actualización: 2 de mayo de 2026. Estos términos regulan el uso de Stay&Go por viajeros, propietarios, anfitriones, gestores y operadores de experiencias.
1. Naturaleza del servicio
Stay&Go es una plataforma digital de información, visibilidad, intermediación y gestión de solicitudes relacionadas con alojamientos, alquileres de corta duración y experiencias. Salvo que una ficha indique expresamente lo contrario, Stay&Go no es titular del alojamiento ni prestador material de la estancia o experiencia anunciada por terceros.
La plataforma puede facilitar formularios, calendarios, comunicaciones, herramientas de gestión, publicación de fichas, revisión documental, estadísticas internas y contacto entre viajeros y propietarios u operadores.
2. Usuarios viajeros
- Debes facilitar datos veraces, actualizados y suficientes para gestionar solicitudes, reservas, incidencias o comunicaciones.
- Enviar una solicitud no confirma por sí mismo la reserva salvo que la pantalla o comunicación de confirmación lo indique expresamente.
- Antes de cerrar una reserva debes revisar precio, fechas, capacidad, normas, política de cancelación, fianza, horarios de entrada/salida, servicios incluidos, identidad del anfitrión u operador cuando se facilite, y condiciones particulares de la ficha.
- No está permitido usar la web para spam, fraude, suplantación de identidad, scraping abusivo, ataques técnicos, comunicaciones ofensivas o fines ilícitos.
3. Propietarios, anfitriones, gestores y operadores
- Quien publica un alojamiento o experiencia responde de la veracidad, actualización, licitud y exactitud de la información facilitada.
- Debe disponer de derechos suficientes sobre textos, fotografías, vídeos, logotipos y contenidos aportados.
- Debe mantener actualizados precios, disponibilidad, capacidad, ubicación, normas, servicios, licencias, registros, seguros, fiscalidad y condiciones de cancelación.
- Debe disponer de licencias, autorizaciones, registros turísticos, números de registro de alquiler de corta duración, seguros y demás requisitos administrativos aplicables.
- Debe cumplir las obligaciones de comunicación de personas viajeras, partes de entrada, normativa turística, fiscal, consumo, seguridad, protección de datos y cualquier obligación sectorial aplicable.
- Si actúa como empresario o profesional frente a consumidores, debe facilitar información suficiente sobre su identidad, condiciones de contratación y garantías exigibles.
4. Registro único, Ventanilla Única Digital y requisitos turísticos
Cuando un alojamiento se comercialice como alquiler turístico o de corta duración sujeto a registro, el propietario deberá aportar y mantener actualizado el número o código exigible, incluyendo, cuando proceda, registro turístico autonómico, número de registro de alquiler de corta duración/NRA y datos vinculados a la Ventanilla Única Digital de Arrendamientos.
Stay&Go podrá solicitar documentación de respaldo, verificar coherencia de datos, ocultar fichas incompletas y retirar anuncios cuando no se acrediten requisitos mínimos o exista requerimiento de autoridad competente.
5. Transparencia de la plataforma, posicionamiento y retirada de anuncios
El orden de aparición de alojamientos o experiencias puede depender de criterios como zona, disponibilidad, calidad de la ficha, fotografías, precio, capacidad, actualización, verificación, respuesta del anfitrión, relevancia para la búsqueda, rendimiento de la ficha y criterios de seguridad o calidad. Si en el futuro existiera posicionamiento patrocinado o de pago, se identificará de forma clara.
Stay&Go podrá ocultar, suspender o retirar fichas, limitar funcionalidades o bloquear cuentas cuando existan indicios de datos falsos, uso ilícito, incumplimiento legal, reclamaciones graves, riesgo para usuarios, falta de documentación o uso abusivo de la plataforma. Siempre que sea razonable y legalmente posible, se informará del motivo principal y del canal de revisión.
6. Canal de incidencias, contenido ilícito y revisión
Usuarios, propietarios o terceros pueden comunicar contenidos presuntamente ilícitos, datos falsos, suplantaciones, infracciones de derechos, reseñas abusivas o problemas de seguridad escribiendo a admin@casasruralescabodegatanijar.com. La comunicación debe incluir URL o referencia afectada, motivo, datos de contacto y, cuando sea posible, documentación de soporte.
Stay&Go revisará las comunicaciones de forma proporcionada y podrá adoptar medidas como solicitar aclaraciones, corregir datos, ocultar contenido, limitar publicaciones o comunicar hechos a autoridades cuando proceda.
7. Reservas, pagos, precios y cancelaciones
La web puede mostrar precios estimados, tarifas por noche, extras, importes de experiencia o totales orientativos. La confirmación final puede estar sujeta a disponibilidad, aceptación del anfitrión u operador, pago, señal, fianza, documentación o condiciones particulares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se realizará ningún cobro automático al enviar una solicitud. Si se incorpora pasarela de pago, se informará antes del pago de precio total, impuestos o gastos aplicables, medios de pago, condiciones de cancelación, reembolso y datos esenciales de contratación.
En servicios de alojamiento, transporte, restauración, ocio o esparcimiento vinculados a fechas o periodos concretos puede no existir derecho de desistimiento ordinario, sin perjuicio de la política de cancelación aplicable y de los derechos irrenunciables de consumidores.
8. Reseñas y contenidos de usuarios
Las reseñas deben basarse en experiencias reales, ser respetuosas y no incluir datos personales innecesarios de terceros, insultos, contenido ilícito, spam o información falsa. Stay&Go podrá moderar, ocultar o retirar reseñas conforme a la Política de reseñas.
9. Datos personales y comunicaciones operativas
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. Al enviar solicitudes o publicar alojamientos, los datos necesarios podrán comunicarse a propietarios, operadores, proveedores técnicos o autoridades cuando sea necesario o legalmente exigible.
Las comunicaciones sobre reservas, incidencias, seguridad, cuenta, verificación o estado de solicitudes son operativas. Las comunicaciones promocionales se enviarán solo cuando exista base legal suficiente y siempre con opción de oposición o baja cuando proceda.
10. Cambios del servicio y de estos términos
Stay&Go puede modificar, mejorar, suspender o retirar funcionalidades por razones técnicas, legales, de seguridad o de negocio. Los cambios relevantes de estos términos se publicarán en la web y, cuando afecten de forma sustancial a propietarios u operadores activos, se informará por medios razonables.
11. Reclamaciones, consumo y legislación aplicable
Para reclamaciones o incidencias puedes escribir a admin@casasruralescabodegatanijar.com. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos y fueros legalmente previstos. En el resto de casos, cuando la normativa lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Almería.
Estos términos se rigen por la legislación española y europea aplicable. No se incluye enlace obligatorio a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea porque desde 2025 dejó de admitir nuevas reclamaciones y fue suprimida por normativa europea.